Operátorka servisní linky Schlieger se sluchátky u pracovní stanice

Operátor servisní linky pro tepelná čerpadla a FVE

Hledáme operátory s němčinou C1, kteří přijmou hlášení poruchy a předají ho technikům – hlavní pracovní poměr, Čestlice u Prahy.

+
Mzda včetně příplatků a bonusů až 60 000 Kč měsíčně
1 / 7
Máte na to němčinu? Zjistěte to za 30 sekund.
Až 60 000 Kč měsíčněfix, příplatek za němčinu C1, směny a kvartální bonus
Hlavní pracovní poměrsmlouva přímo u Schliegeru, žádná agentura ani DPP
Žádný prodej, žádná akvizicevoláte jen lidem, kteří servis sami nahlásili
Kariéra na lince i mimo nisenior, eskalace, team leader – nebo přesun do servisu či IT

Proč jdou lidé s němčinou do Schliegeru

až 60 000 Kč měsíčně na hlavní pracovní poměr
Jen reální zákazníci

Mluvíte jen se zákazníky Schliegeru, kteří si servis sami vyžádali telefonem, e-mailem nebo přes web. Odchozí hovory se týkají případů, které už řešíte. Žádné studené volání, žádné nakoupené databáze.

Systém vás vede za ruku

Poruchu, reklamaci i podnět zaevidujete v interním systému: projevy, rozsah, naléhavost. Kategorizaci a prioritu určujete podle jasných interních postupů – nic nehádáte.

Technika není podmínka, ale výhoda

Radíte podle připravených návodů, cokoli složitějšího předáváte technikům. Kdo přichází z oboru – revizní technik, topenář, elektrikář, servisák – rozumí zákazníkovi rychleji a roste tu nejrychleji.

Vy ověříte, technik vyjede

Ověříte dostupnost zákazníka a připravenost místa pro zásah a zkontrolujete úplnost údajů. Díky vám technik dorazí připravený a zakázku dokončí napoprvé.

Němčina, kterou fakt využijete

Zákazníci z Německa a Rakouska, denně telefonicky i písemně. Naučíte se i odbornou němčinu – chybové kódy, komponenty, průběh reklamace.

Stabilní zázemí, ne garážová firma

15 let na trhu, přes 23 000 instalací v EU a až 1 000 instalací měsíčně. Vlastní servisní, IT i právní oddělení – máte se koho zeptat.

Váš den na lince, krok za krokem

Devět bodů z popisu práce, poskládaných tak, jak jdou po sobě u jednoho případu. Žádné „a další činnosti dle pokynů nadřízeného“.

01
Přijmete požadavek
  • ›Zvednete příchozí hovor, otevřete e-mail nebo požadavek z webu.
  • ›Zjistíte projevy poruchy, rozsah a naléhavost.
02
Zaevidujete a zatřídíte
  • ›Zapíšete poruchu, reklamaci nebo podnět do interního systému.
  • ›Zkontrolujete úplnost a správnost údajů.
  • ›Určíte kategorii a prioritu podle interních postupů.
03
Poradíte, nebo předáte
  • ›Pomůžete podle připravených návodů – restart, nastavení, chybový kód.
  • ›Co je nad rámec návodu, předáte servisním technikům.
  • ›Voláte a píšete i sami, když případ potřebuje doplnit.
04
Spojíte zákazníka s technikem
  • ›Jste spojovací článek mezi zákazníkem a servisním technikem.
  • ›Ověříte dostupnost zákazníka a připravenost místa.
  • ›Průběžně informujete o stavu řešení, dokud případ neuzavřete.
Celý den mluvíte i píšete německy – zákazníci jsou z Německa a Rakouska. Uvnitř firmy se domluvíte česky. Technické opravy neprovádíte, ty přebírají servisní technici.

Lidé, kteří na lince už sedí

Ukázkové citace a ilustrační fotografie. Před spuštěním kampaně je nahradíme reálnými vyjádřeními a fotkami kolegů ze servisní linky.

Operátorka servisní linky Schlieger u pracovní stanice
„Předtím jsem v jiném callcentru prodávala tarify a měla denní kvótu. Tady zvednu telefon a na druhé straně je člověk, který sám nahlásil poruchu. Rozdíl je v tom, že mi nikdo nezavěsí.“
Němčina z B2 na C1 za 8 měsíců
TN
Tereza N.
Praha 8
Team leader servisní linky Schlieger v dispečinku
„Nastupoval jsem jako operátor a po roce vedu směnu. Nikdo mě netlačil do obchodu – rostl jsem tím, že jsem uměl rozhodnout, co je urgentní a co počká.“
Z operátora team leaderem za 14 měsíců
MK
Martin K.
Praha 4
Koordinátorka servisu Schlieger u telefonu
„Bála jsem se, že budu muset radit s technikou, které nerozumím. Nemusím. Mám návody, jasné postupy a technika, kterému případ předám. Do dvou měsíců jsem to měla v ruce.“
2 měsíce do plné samostatnosti
LH
Lucie H.
Kladno

Běžné callcentrum vs. Schlieger

KritériumBěžné callcentrumServisní linka Schlieger
Náplň hovoruprodej, upsell, kvótyčistě servis, nulový prodej
Kontaktystudené seznamyzákazník volá nebo píše sám
Němčinabonus navíc, když zbydepodmínka C1 i příplatek ve mzdě
Úvazekčasto agentura nebo DPPHPP přímo u Schliegeru
Systémyněkolik nástrojů, ruční přepisjeden interní systém, dané kategorie
Za koho mluvíteexterní klient bez vlivuvlastní servis, IT i právní tým

Jak to bude probíhat

Přihlásíte se

5 otázek, 30 sekund – bez životopisu a motivačního dopisu. Do 24 hodin vám volá vedoucí linky, ne HR agentura.

Ověříme němčinu

15 minut po telefonu nebo videohovorem, část německy. Žádný písemný test ani assessment centrum.

Podepíšeme

Smlouva na hlavní pracovní poměr přímo se Schliegerem. Nástup obvykle do 14 dnů nebo podle vaší výpovědní lhůty.

Sednete si na linku

Zaučení s mentorem, hotové skripty a návody. První samostatné hovory zvládnete během prvních týdnů.

Časté otázky

Zákazník volá naštvaný, protože mu netopí nebo nevyrábí fotovoltaika. Potřebujete z něj německy dostat projevy poruchy, rozsah a naléhavost – a to na úrovni B2 s odposlechem dialektu nejde. Písemná němčina se počítá stejně: e-maily píšete sami, neprocházejí korekturou.

Ne. Poskytujete základní uživatelskou podporu v rozsahu připravených návodů – typicky restart, kontrola nastavení, odečet chybového kódu. Všechno ostatní kategorizujete a předáváte servisním technikům. Technický přehled je výhoda, ne podmínka: revizní technici, topenáři a elektrikáři se u nás chytají nejrychleji, protože zákazníkovi rozumí napůl slova.

Není a nebudete. Pracujete jen s lidmi, kteří servisní požadavek sami nahlásili telefonem, e-mailem nebo přes web. Odchozí hovory a e-maily se týkají výhradně případů, které už řešíte – doplnění údajů, domluva termínu, informace o stavu řešení.

Jde o plný úvazek na směny, které se plánují dopředu a rozdělují se v týmu rovnoměrně – nikdo tu nemá natrvalo jen ty nepohodlné. Rozpis dostáváte s předstihem, takže si můžete plánovat život. Konkrétní rozvrh vám řekneme hned na prvním telefonátu.

Proto existuje kontrola úplnosti a správnosti údajů před předáním technikům – část dělá systém, část senior operátor. V zaučení chyby očekáváme a probíráme je s mentorem. Nikdo tu za chybný zápis nestrhává peníze z výplaty.

Pozice je vázaná na kancelář v Čestlicích u Prahy – zaučení, sdílení případů i eskalace fungují osobně mnohem rychleji. Sídlíme hned u sjezdu z D1, takže dojezd z Prahy i ze Středočeského kraje je rychlý. Občasný home office řešíme individuálně po zapracování, plně vzdálený úvazek nenabízíme.

Česká firma na trhu 15 let, přes 23 000 instalací fotovoltaiky, tepelných čerpadel a solárního ohřevu v EU a kapacita až 1 000 instalací měsíčně. Působíme v Česku, Německu, Rakousku a na Slovensku – proto servisní linka mluví německy.

Přihlaste se

5 krátkých otázek, ani ne 30 sekund. Životopis nepotřebujeme.

Co od vás potřebujeme
  • ✓Němčinu na úrovni C1 – mluvenou i psanou
  • ✓Zkušenost s komunikací se zákazníky po telefonu a e-mailem
  • ✓Pečlivost při zápisu údajů do systému a klid v konfliktu
  • ○Výhodou technické zázemí – revize, topení, elektro, servis

Hledáme lidi, kteří umí německy a nebojí se telefonu. Pokud tyhle body splňujete, ozveme se do 24 hodin – s konkrétním rozpisem mzdy a směn, ne s frázemi.

S vašimi údaji nakládáme důvěrně. Váš současný zaměstnavatel se o přihlášce nedozví.